В прошлой статье мы говорили о том, что человечество семимильными шагами движется в сторону цифровизации всего и вся – в эпоху, в которой искусственный интеллект заменит чиновников и клерков, продавцов и преподавателей, банкиров и журналистов. Нынешний кризис выступил дополнительным серьезным катализатором таких перемен. Казалось бы, карантин и вызванный им массовый исход бизнеса из реального мира в виртуальный, навсегда поставит крест на архаичные способы взаимоотношений продавца и покупателя. Посудите сами, даже самые ярые скептики и непримиримые борцы с новыми технологиями в условиях самоизоляции вынуждены были смириться и «получать удовольствие» от общения с ботами при помощи ненавистного ими интернета.
На этом фоне многие банки, и до кризиса активно проповедующие «удаленные отношения» с клиентами, похоже, окончательно укоренились с мыслью, о том, что «мир уже никогда не будет прежним» и от старых стандартов придется отказаться навсегда.
Однако, жесткие меры изоляции постепенно отменяются, жизнь возвращается на круги своя. И что мы наблюдаем? На глаза попался довольно интересный материал, из которого следует, что в таком деликатном деле как финансы, личное общение клиента и банкира еще долго будет востребовано, несмотря на безусловные преимущества, которые обеспечивают современные технологии по сравнению с технологиями вчерашними.
В течение более чем двух десятков лет мне посчастливилось трудиться в индустрии высоких технологий. Смею вас заверить, что самым значительным препятствием на пути успешного внедрения высокотехнологичных проектов является не что иное, как человеческий фактор. Как ни парадоксально, но порой именно человек является самым ярым противником технологий, которые призваны облегчить его труд. Причин тому много (о некоторых из них — здесь) и не одному поколению психологов предстоит поломать головы над объяснением этого удивительного феномена.
